1. Qué es Bualky
Bualky es una plataforma que conecta a personas dueñas de mascotas ("Owners") con cuidadores profesionales ("Bualkers") para servicios de paseo, hospedaje y cuidado de animales en Argentina.
Bualky actúa como intermediario: facilita el contacto, la reserva y el pago, pero el servicio es prestado directamente por el Bualker independiente. No somos empleadores de los Bualkers.
2. Cuenta de usuario
Para usar la plataforma necesitás registrarte con datos reales y mantenerlos actualizados. Sos responsable de la seguridad de tu contraseña y de toda la actividad en tu cuenta.
- Debés tener al menos 18 años para registrarte.
- Una sola cuenta por persona física.
- No se permite suplantación de identidad.
3. Servicios y reservas
Los Owners pueden solicitar servicios de los Bualkers a través de la app. Una vez confirmada la reserva y procesado el pago, el servicio queda agendado.
- Paseos dedicados de 60 minutos.
- Hospedaje por noche en el hogar del Bualker.
- Paseos grupales de 60 minutos como mínimo y hasta 8 mascotas compatibles. La duración total puede variar según el recorrido, los retiros y las devoluciones.
4. Pagos y comisiones
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. La comisión general de Bualky es del 10% del valor de cada servicio: Mercado Pago divide el pago y acredita el 10% a Bualky y el 90% al Bualker. Como única excepción, Bualky puede configurar una comisión del 0% durante 3 meses exclusivamente para las reservas de clientes propios efectivamente referidos al mismo Bualker. Esta excepción se limita a esos clientes y a ese plazo; no se extiende a otras reservas.
Los precios se muestran siempre en pesos argentinos (ARS) y se informan de forma transparente antes de confirmar cualquier reserva.
5. Cancelaciones y reembolsos
La política de cancelación se rige por la Política de Cancelación. En resumen:
- Cancelación antes de que el Bualker salga: reembolso 100%.
- Durante o después del servicio: se resuelve vía disputa en los 7 días siguientes.
- El primer servicio con un Bualker se considera una adaptación, sin política especial de cancelación.
6. Responsabilidades
Del Owner
- Proveer información veraz sobre la mascota (comportamiento, salud, necesidades).
- Respetar los horarios acordados.
- Pagar los servicios reservados.
- Informar cualquier incidente o comportamiento inadecuado de forma responsable.
Del Bualker
- Pasar la verificación de identidad y declarar de forma veraz su experiencia, referencias y certificaciones.
- Cumplir los servicios reservados con profesionalismo.
- Informar cualquier incidente durante el servicio de forma inmediata.
- Mantener actualizada su disponibilidad.
7. Verificación de Bualkers
Todo Bualker pasa por una verificación de identidad con DNI y selfie. La experiencia es declarada por la persona. Las referencias y certificaciones solo figuran como revisadas cuando Bualky comprueba la documentación correspondiente. Reservamos el derecho a rechazar, suspender o dar de baja perfiles que no cumplan nuestros estándares.
8. Cobertura ante incidentes (Programa de asistencia)
Como complemento a la prestación de servicios, Bualky ofrece un programa de asistencia ante incidentes que cubre hasta $250.000 ARS en gastos veterinarios documentados, en caso de incidentes que ocurran durante un servicio reservado a través de la plataforma.
8.1. Naturaleza del programa
Esta cobertura es un beneficio comercial otorgado unilateralmente por Bualky. No constituye un contrato de seguro en los términos de la Ley 17.418 ni se rige por la regulación de la Superintendencia de Seguros de la Nación. Bualky no actúa como aseguradora ni intermediaria de seguros.
8.2. Reporte del incidente
El Owner o el Bualker debe reportar el incidente desde la app (botón "Reportar problema") o por escrito a soporte@bualky.com dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del servicio. Reportes posteriores a ese plazo podrán ser rechazados.
8.3. Documentación requerida
- Descripción detallada del incidente y circunstancias.
- Constancia veterinaria oficial (factura, diagnóstico y tratamiento).
- Identificación del veterinario tratante (para verificación).
- Fotos, videos o evidencia adicional si la hubiera.
8.4. Investigación y determinación
Bualky investigará cada caso para evaluar:
- Si el incidente ocurrió dentro del marco temporal y geográfico del servicio reservado.
- Las circunstancias y causas del incidente.
- La responsabilidad o culpabilidad de las partes (Bualker, Owner, terceros, fuerza mayor).
La aplicación de la cobertura está sujeta a la determinación de Bualky sobre la procedencia del reclamo, el alcance del daño cubierto y el monto a reintegrar. Esa decisión es final.
8.5. Exclusiones
No quedan cubiertos los incidentes que:
- Tengan origen en enfermedades preexistentes no declaradas al momento de la reserva.
- Sean consecuencia de negligencia comprobada del Owner (datos falsos sobre la mascota, omisión de medicación, instrucciones erróneas).
- Resulten de actos intencionales o dolosos del Owner o del Bualker.
- Ocurran fuera del marco temporal o geográfico del servicio reservado.
- Se den en servicios coordinados por fuera de la plataforma (acuerdos directos sin reserva en Bualky).
- Correspondan a tratamientos estéticos o no relacionados directamente con el incidente reportado.
- Se presenten sin documentación veterinaria oficial verificable.
8.6. Forma de pago
Si el reclamo procede, Bualky reintegra los gastos cubiertos hasta el tope de $250.000 ARS por incidente. El pago se efectúa al Owner vía Mercado Pago contra presentación de comprobantes originales y verificación de los mismos.
8.7. Modificaciones del programa
Bualky se reserva el derecho a modificar, suspender o discontinuar este programa con un preaviso de 30 días, sin afectar reclamos ya en curso al momento del cambio.
9. Limitación de responsabilidad
Bualky pone su mejor esfuerzo en verificar a los Bualkers y facilitar experiencias positivas, pero no es responsable por daños directos, indirectos o consecuentes derivados de la relación entre Owner y Bualker, más allá del alcance del programa de cobertura descripto en la cláusula 8. Cualquier reclamo entre las partes se resuelve vía nuestro sistema de disputas.
10. Uso prohibido
Está prohibido usar la plataforma para:
- Coordinar actividades ilegales.
- Evadir el sistema de pago de Bualky (pagos fuera de la app).
- Abusar del sistema de reseñas o reportes.
- Hostigar a otros usuarios.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos por email o dentro de la app con al menos 15 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigencia.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
13. Contacto
Por dudas o reclamos relacionados con estos términos: legal@bualky.com.