Bualky es una plataforma digital operada por Joshua Chisnerman, CUIT 20-35899983-3, con domicilio en Cabello 3565, Palermo, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina (en adelante "Bualky", "nosotros", "la plataforma").
Bualky actúa exclusivamente como intermediario entre dueños de mascotas ("Owners") y cuidadores independientes ("Bualkers").
Bualky NO presta servicios de paseo ni cuidado de mascotas. Los servicios son realizados por terceros independientes.
1. Aceptación
Al registrarte o utilizar la plataforma aceptás en su totalidad estos Términos y Condiciones.
Si no estás de acuerdo, no utilices Bualky.
2. Relación entre las Partes
No existe relación laboral, societaria ni de dependencia entre:
- Bualky y los Bualkers
- Bualky y los Owners
Bualky no emplea cuidadores ni garantiza su desempeño.
3. Verificación de Identidad
Bualky realiza la siguiente verificación para Bualkers:
- Documento de identidad (DNI frente y dorso)
- Selfie de verificación
- CUIT o inscripción en monotributo (requerido para pagos)
Finalidad:
- Prevención de fraude
- Seguridad básica
- Trazabilidad
- Cumplimiento fiscal
Bualky NO realiza:
- Verificación de antecedentes penales
- Entrevistas personales
- Evaluaciones profesionales
4. Registro y Cuentas
Para utilizar la plataforma el usuario debe:
- Ser mayor de 18 años
- Proporcionar información real y actualizada
Bualky podrá suspender o cancelar cuentas ante:
- Información falsa
- Uso fraudulento
- Conductas abusivas
- Incumplimiento de estos términos
5. Reservas y Pagos
Todos los pagos se realizan mediante MercadoPago.
Funcionamiento:
- El Owner paga al confirmar la reserva. Bualky cobra una comisión del 10% del servicio.
- El 90% restante se destina al Bualker y se libera al completarse el servicio.
- Los pagos pueden realizarse con tarjeta guardada o mediante MercadoPago Checkout.
- Para hospedaje, se cobra el monto total al momento de la confirmación.
- MercadoPago puede retener fondos, demorar acreditaciones o realizar controles internos.
Bualky NO controla los tiempos de liberación de fondos por parte de MercadoPago.
6. Política de Cancelaciones
6.1 Paseos
Los paseos individuales aplican siempre la política Flexible:
- Antes de que el Bualker inicie el viaje: reembolso completo.
- Una vez que el Bualker se puso en camino: se aplica un cargo de $500 ARS en concepto de compensación al Bualker por tiempo y traslado. El resto se reembolsa.
6.2 Hospedaje
Cada Bualker elige una de las siguientes políticas para su servicio de hospedaje:
- Flexible: cancelación gratuita antes del check-in. Después del check-in se cobra el 50% de la primera noche.
- Moderada: cancelación gratuita hasta 24 horas antes del check-in. Dentro de las 24 horas se cobra el 50% de la primera noche.
- Estricta: cancelación gratuita hasta 7 días antes del check-in. Dentro de los 7 días se cobra el 50% de la primera noche.
La política vigente se muestra al momento de confirmar la reserva.
6.3 Cancelación por parte del Bualker
Si el Bualker cancela sin causa justificada:
- Reembolso completo al Owner, sin cargo.
- Bualky podrá aplicar sanciones: advertencias, suspensión o bloqueo definitivo de la cuenta.
6.4 Fuerza mayor
Cancelaciones por clima extremo, emergencias médicas u otras causas de fuerza mayor resultan en reembolso completo y son evaluadas caso por caso.
6.5 Reembolsos
Los reembolsos se procesan a través de MercadoPago y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en acreditarse, dependiendo del medio de pago original.
7. Servicios Disponibles
Los servicios ofrecidos a través de la plataforma son:
- Paseo dedicado 30 minutos: Paseo individual con seguimiento GPS en vivo.
- Paseo dedicado 60 minutos: Paseo individual extendido con seguimiento GPS en vivo.
- Paseo grupal: Paseo con varios perros (máximo 8), disponible mediante suscripción semanal.
- Hospedaje: Cuidado de la mascota en el domicilio del Bualker, con fotos diarias obligatorias.
Los paseos se finalizan automáticamente si superan las 3 horas de duración como medida de seguridad.
8. Reporte de Incidentes
Durante o después de un servicio, ambas partes pueden reportar incidentes (mordidas, comportamiento agresivo, etc.).
- Las mascotas con 2 o más reportes de agresión son marcadas con una advertencia visible para los Bualkers.
- Bualky puede suspender cuentas de Bualkers o Owners involucrados en incidentes graves.
- El Owner puede reportar la no-presentación (no-show) del Bualker.
9. Programa de Referidos
Los usuarios pueden invitar a nuevos usuarios mediante un código de referido.
- Referente: recibe $500 en créditos al completarse la primera reserva del referido.
- Referido: 0% de comisión de plataforma durante 3 meses.
Bualky se reserva el derecho de modificar o suspender el programa de referidos.
10. Garantía Bualky
Bualky mantiene un fondo interno de asistencia para cubrir incidentes que ocurran durante servicios contratados a través de la plataforma.
10.1 Cobertura
- Tope máximo: ARS $1.000.000 por incidente.
- Cubre emergencias veterinarias y daños a terceros ocurridos durante un servicio activo reservado mediante Bualky.
10.2 Condiciones para aplicar
- El incidente debe ocurrir durante un servicio activo reservado y pagado a través de Bualky.
- Debe reportarse dentro de las 24 horas de ocurrido mediante la sección de soporte de la app.
- Se requiere documentación: parte veterinario, fotos, facturas y cualquier otro respaldo pertinente.
- Bualky evaluará cada caso individualmente y podrá solicitar información adicional.
10.3 Exclusiones
- Condiciones preexistentes de la mascota.
- Negligencia, dolo o incumplimiento de instrucciones por parte del Owner.
- Servicios realizados fuera de la plataforma o sin reserva activa.
- Desgaste normal, enfermedades crónicas o situaciones no relacionadas al servicio.
- Mascotas sin vacunas al día cuando esto sea relevante al incidente.
10.4 Naturaleza
La Garantía Bualky:
- NO es un seguro ni genera relación aseguradora.
- No genera obligación contractual vinculante.
- No implica reconocimiento de culpa por parte de Bualky.
- Es voluntaria y discrecional.
- Bualky se reserva el derecho de modificar los montos, condiciones o discontinuar este programa en cualquier momento, notificando a los usuarios.
11. Responsabilidad
Bualky NO es responsable por:
- Daños
- Lesiones
- Extravío
- Fallecimiento de mascotas
- Conductas de los cuidadores
- Incumplimientos entre usuarios
El uso de la plataforma es bajo responsabilidad exclusiva de los usuarios.
Esta limitación no aplica ante:
- Dolo
- Culpa grave atribuible directamente a Bualky
12. Obligaciones del Usuario
Cada usuario se compromete a:
- Actuar de buena fe
- Cumplir acuerdos realizados
- Respetar a otros usuarios
- Utilizar la plataforma legalmente
13. Contenido del Usuario
Al subir contenido (fotos, mensajes, perfiles) otorgás a Bualky una licencia no exclusiva para operar la plataforma.
14. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de Bualky (marca, logo, diseño, software) pertenece a su titular.
15. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad:
16. Modificaciones
Bualky podrá modificar estos términos en cualquier momento.
Se notificará a los usuarios mediante la app o el sitio web.
17. Ley Aplicable y Jurisdicción
Ley aplicable: República Argentina
Jurisdicción: Tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires