1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar la aplicación Bualky ("la App"), aceptás estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrás utilizar nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
Bualky es una plataforma que conecta dueños de mascotas ("Owners") con paseadores y cuidadores de mascotas verificados ("Bualkers"). Nuestros servicios incluyen:
- Paseos individuales y grupales para perros
- Cuidado de gatos a domicilio
- Hospedaje de mascotas
- Seguimiento GPS en tiempo real
- Sistema de comunicación entre usuarios
3. Registro y Cuenta
Para utilizar Bualky, debés:
- Ser mayor de 18 años
- Proporcionar información veraz y actualizada
- Mantener la seguridad de tu cuenta y contraseña
- Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
4. Roles de Usuario
4.1 Owners (Dueños de mascotas)
Los Owners pueden buscar Bualkers, reservar servicios, realizar pagos y hacer seguimiento de los servicios en tiempo real.
Al registrarse, los Owners aceptan:
- Proporcionar información veraz sobre sus mascotas (raza, comportamiento, necesidades especiales)
- Mantener actualizados sus datos de contacto y dirección
- Realizar el pago completo antes del inicio del servicio
- Respetar los horarios acordados con el Bualker
4.2 Bualkers (Cuidadores)
Los Bualkers deben completar un proceso de verificación obligatorio antes de poder ofrecer servicios.
Requisitos de verificación:
- Documento Nacional de Identidad (DNI): Foto legible del frente y dorso
- Selfie de verificación: Foto facial para confirmar identidad
- Información personal: Nombre completo, dirección, teléfono
- Información bancaria: Cuenta de MercadoPago para recibir pagos
Al registrarse, los Bualkers aceptan:
- Compartir su ubicación GPS en tiempo real durante los servicios activos
- Mantener su perfil y disponibilidad actualizados
- Cumplir con los servicios aceptados según lo acordado
- Tratar a las mascotas con cuidado y respeto
- No contactar a Owners fuera de la plataforma para evadir comisiones
5. Pagos y Facturación
5.1 Procesamiento de Pagos
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de MercadoPago. Los precios se muestran en pesos argentinos (ARS) e incluyen los impuestos aplicables.
5.2 Split de Pagos
Bualky opera bajo un modelo de marketplace:
- 85% del monto del servicio va directamente a la cuenta MercadoPago del Bualker
- 15% es retenido por Bualky como comisión de plataforma
- MercadoPago cobra una comisión adicional (~5%) que se descuenta del monto del Bualker
5.3 Cuándo se Realiza el Pago
El Owner debe confirmar el pago una vez que el Bualker acepta la reserva. El pago se procesa inmediatamente y el Bualker no puede iniciar el paseo hasta que el pago esté confirmado.
5.4 Política de Cancelación y Reembolsos
Las siguientes políticas aplican según el momento y motivo de la cancelación:
Cancelaciones por el Owner:
- Más de 24 horas antes del servicio: Reembolso completo (100%). El monto se acredita en tu cuenta de MercadoPago en 5-10 días hábiles.
- Menos de 24 horas antes del servicio: Sin reembolso. El Bualker ya reservó su tiempo y rechazó otros servicios.
- Cancelación antes del pago: Sin cargo. Podés cancelar libremente antes de confirmar el pago.
- Límite de cancelaciones: Máximo 3 cancelaciones por semana. Exceder este límite resulta en un período de espera de 24 horas.
Cancelaciones por el Bualker:
- Bualker cancela antes del servicio: Reembolso completo (100%) al Owner, sin importar la antelación.
- No-show del Bualker: Reembolso completo garantizado. Reportá el problema inmediatamente a través de la app.
Problemas durante el servicio:
- Servicio incompleto o insatisfactorio: Contactá a soporte dentro de las 24 horas posteriores al servicio. Evaluaremos cada caso individualmente y podremos otorgar reembolso parcial o total.
- Emergencias: Si ocurre una emergencia durante el paseo, el Bualker debe contactar al Owner inmediatamente y seguir los protocolos de la app.
Nota: Los reembolsos se procesan a través de MercadoPago y pueden demorar entre 5-10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu medio de pago original.
5.5 Retención de Fondos para Bualkers
Los fondos recibidos por servicios completados están sujetos a los tiempos de liberación de MercadoPago, que generalmente son de 14-30 días dependiendo del historial y calificación del Bualker.
6. Responsabilidades
Bualky actúa como intermediario entre Owners y Bualkers. No somos responsables directos del cuidado de las mascotas, aunque implementamos medidas de verificación y seguimiento para garantizar la calidad del servicio.
7. Uso Aceptable
Te comprometés a no:
- Usar el servicio para actividades ilegales
- Proporcionar información falsa
- Interferir con el funcionamiento de la plataforma
- Contactar usuarios fuera de la plataforma para evadir comisiones
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de Bualky, incluyendo logos, diseños y código, es propiedad de Bualky y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
9. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la App y entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación.
10. Contacto
Para consultas sobre estos Términos de Servicio, podés contactarnos en:
Email: legal@bualky.com