Regla general
La devolución depende del tipo de servicio, de quién cancela y de si el servicio ya comenzó. Los reintegros vuelven al medio de pago original y su acreditación depende de Mercado Pago y del banco.
Paseos dedicados y grupales
Si cancelás antes de que el Bualker inicie el trayecto (estado "en camino"), recibís el 100% del dinero de vuelta. Si el paseo ya comenzó, el caso requiere revisión con soporte.
Hospedaje
Antes de reservar vas a ver la política elegida por el Bualker:
- Flexible: reintegro total hasta el momento del check-in.
- Moderada: reintegro total si cancelás al menos 24 horas antes del check-in.
- Estricta: reintegro total si cancelás al menos 7 días antes del check-in.
Si cancelás fuera de ese plazo, se cobra el 50% de la primera noche y se reintegra el resto. Si el hospedaje ya comenzó, el caso requiere revisión con soporte.
Cancelación durante el servicio
Si el Bualker ya salió o el servicio está en curso y querés cancelar, abrís una disputa desde la app explicando el motivo. El equipo revisa el caso y, si corresponde, procesa un reintegro total o parcial.
Después del servicio
Tenés 7 días corridos desde la finalización del servicio para abrir una disputa si no quedaste conforme. Pasado ese plazo, la reserva se considera cerrada.
Cancelaciones por parte del Bualker
Si el Bualker cancela la reserva o soporte confirma que no se presentó, corresponde el reintegro total.
Casos especiales
- Emergencia de tu mascota: contactanos inmediatamente. Revisamos el caso con prioridad.
- Condiciones climáticas extremas: si el Bualker considera riesgoso salir, puede cancelar sin costo para vos.
- Problema documentado con el servicio: (foto, video, testigos) → disputa con alta prioridad.
Cómo abrir una disputa
- Entrá al detalle de la reserva en la app.
- Tocá "Abrir disputa".
- Seleccioná el motivo y adjuntá fotos/videos si corresponde.
- El equipo revisa la información y te responde por los canales de soporte.
Contacto
Por dudas sobre cancelaciones: soporte@bualky.com.