Regla general
La política se basa en un principio simple: si el Bualker todavía no salió a prestar el servicio, el reembolso es 100%. Si ya salió, se resuelve vía disputa.
Cancelación antes del servicio
Si cancelás la reserva antes de que el Bualker inicie el trayecto (estado "en camino"), recibís el 100% del dinero de vuelta automáticamente. El reembolso se procesa en tu medio de pago original dentro de 3 a 10 días hábiles (tiempos de MercadoPago).
Cancelación durante el servicio
Si el Bualker ya salió o el servicio está en curso y querés cancelar, el pago ya no puede revertirse de forma automática. En ese caso abrís una disputa desde la app explicando el motivo. Un miembro de nuestro equipo revisa el caso y, si corresponde, procesa el reembolso (total o parcial).
Después del servicio
Tenés 7 días corridos desde la finalización del servicio para abrir una disputa si no quedaste conforme. Pasado ese plazo, la reserva se considera cerrada.
Primera vez con un Bualker nuevo
Recomendamos tomar el primer servicio como una adaptación. Sirve para validar si tu mascota está cómoda con el Bualker y con la dinámica del servicio.
La política de cancelación es la misma que para cualquier reserva: si el Bualker todavía no salió, el reembolso es 100%. Si el servicio ya empezó, se revisa por disputa.
Cancelaciones por parte del Bualker
Si el Bualker cancela la reserva o no se presenta, recibís el 100% del dinero de vuelta de forma automática y sin necesidad de disputa.
Planes semanales y suscripciones
En planes semanales podés pausar o dar de baja en cualquier momento. Las cancelaciones aplican a partir del próximo período (lunes). Los paseos ya confirmados de la semana en curso siguen la política general.
Paseos grupales
Para paseos grupales aplican las mismas reglas, con una excepción: podés darte de baja hasta 2 horas antes del inicio del paseo sin cargo. Más cerca del inicio aplica la regla normal.
Casos especiales
- Emergencia de tu mascota: contactanos inmediatamente. Revisamos el caso con prioridad.
- Condiciones climáticas extremas: si el Bualker considera riesgoso salir, puede cancelar sin costo para vos.
- Problema documentado con el servicio: (foto, video, testigos) → disputa con alta prioridad.
Cómo abrir una disputa
- Entrá al detalle de la reserva en la app.
- Tocá "Abrir disputa".
- Seleccioná el motivo y adjuntá fotos/videos si corresponde.
- Nuestro equipo responde en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Contacto
Por dudas sobre cancelaciones: soporte@bualky.com.
Aviso: Este documento es una base de trabajo pendiente de revisión por asesor legal antes de su aplicación definitiva.