Legal

Política de Privacidad

Nos tomamos tu privacidad en serio. Este documento explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo ejercer tus derechos.

Última actualización: 19 de mayo de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Bualky, con domicilio en Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Podés contactarnos en privacidad@bualky.com.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos los siguientes datos según el tipo de usuario:

De todos los usuarios

  • Nombre y apellido
  • Email
  • Teléfono
  • Fecha de nacimiento
  • Foto de perfil (opcional)
  • Ubicación aproximada (para mostrar Bualkers cercanos)

Adicional para Bualkers (cuidadores)

  • DNI / CUIT
  • Selfie con DNI para verificación de identidad
  • Datos bancarios para recibir pagos (procesados por MercadoPago)
  • Zona de servicio y disponibilidad
  • Referencias personales y/o comerciales

Adicional para Owners

  • Información de tus mascotas (nombre, raza, edad, condiciones especiales)
  • Dirección de pickup/dropoff
  • Método de pago (procesado y almacenado por MercadoPago, Bualky no guarda datos de tarjeta)

Datos de uso

  • GPS durante paseos activos
  • Fotos y videos subidos durante servicios
  • Historial de reservas, mensajes y reseñas
  • Datos técnicos del dispositivo (modelo, sistema operativo, IP)

3. Para qué usamos tus datos

  • Prestar el servicio: matching, coordinación de reservas, pagos, tracking en vivo.
  • Verificación: validar identidad de Bualkers y prevenir fraude.
  • Comunicación: notificaciones de estado de reservas, soporte, cambios de servicio.
  • Seguridad: detectar y prevenir comportamientos sospechosos.
  • Mejora del producto: analizar uso agregado para mejorar la app (datos anonimizados).
  • Marketing: enviarte novedades relevantes (siempre con opción de darse de baja).

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos solo cuando es estrictamente necesario:

  • Entre Owner y Bualker: datos mínimos de contacto y ubicación para coordinar el servicio.
  • MercadoPago: para procesar pagos.
  • Google (Firebase): infraestructura técnica (base de datos, autenticación, notificaciones push). Datos alojados en servidores seguros.
  • Autoridades: solo ante requerimiento legal válido.

Nunca vendemos tus datos a terceros.

5. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tengas cuenta activa. Si la cerrás, eliminamos los datos personales dentro de los 90 días, salvo los que debemos retener por obligación legal (facturación, disputas abiertas, prevención de fraude) hasta cumplir el plazo correspondiente.

6. Tus derechos (Ley 25.326)

Como usuario en Argentina tenés derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre vos.
  • Rectificar datos inexactos.
  • Suprimir datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oponerte al tratamiento para ciertos fines.
  • Portabilidad de tus datos a otro servicio.

Para ejercerlos escribinos a privacidad@bualky.com. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

También podés contactarte con la Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control en Argentina.

7. Seguridad

Usamos encriptación en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo, autenticación de dos factores opcional, y auditorías de seguridad periódicas. Ningún sistema es 100% invulnerable, si detectás algo sospechoso reportanos en security@bualky.com.

8. Menores

Bualky no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor la cerramos y eliminamos los datos asociados.

9. Cookies y herramientas de análisis

Usamos cookies y tecnologías similares (localStorage, identificadores de dispositivo) con tres fines:

  • Cookies técnicas estrictamente necesarias: sesión, preferencias de idioma, estado del consentimiento. No las podés deshabilitar sin perder funcionalidad básica.
  • Analytics agregado: usamos Google Analytics 4 (con IP anonimizada) y Firebase Analytics para entender cómo se usa el sitio y la app en forma agregada. No identifican al usuario individual.
  • Análisis de experiencia: usamos Microsoft Clarity para ver heatmaps y grabaciones agregadas y anonimizadas de sesiones, con el único fin de mejorar la usabilidad. Clarity enmascara automáticamente campos sensibles (emails, contraseñas, datos de pago).
  • Medición de campañas: usamos el píxel de Meta (Facebook/Instagram) para medir performance de avisos y conversiones. Meta puede usar estos datos para sus propios fines según su política de privacidad.

Podés bloquear o limitar estas herramientas desde la configuración de tu navegador, extensiones de privacidad (uBlock Origin, Privacy Badger) o las preferencias de cada plataforma: Google Analytics opt-out, Meta ad preferences, Microsoft privacy dashboard. Si querés que dejemos de procesar tus datos personales para fines de marketing, escribinos a privacidad@bualky.com.

10. Cambios en esta política

Si cambia algo material te avisamos por email y dentro de la app con al menos 15 días de anticipación.