1. Responsable y contacto

El responsable del tratamiento es Bualky SAS, con domicilio de contacto en Cabello 3565, Palermo, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Para consultas o solicitudes sobre tus datos, escribinos a soporte@bualky.com.

2. Qué datos usamos

Cuenta y perfil

Nombre, email, foto e identificadores de cuenta. La foto forma parte de la información necesaria para completar el perfil. También guardamos el teléfono, contacto de emergencia y otros datos que decidas cargar. Si ingresás con Google o Apple, recibimos los datos que ese proveedor comparte para autenticarte.

Mascotas y reservas

Fichas y fotos de mascotas, tamaño, edad, comportamiento, alimentación, alergias, medicación, vacunas, veterinario e instrucciones que agregues. Guardamos fechas, participantes, domicilios y coordenadas necesarios para coordinar los servicios. Parte de esta información se incorpora al historial de la reserva para que el cuidado no dependa de cambios posteriores en el perfil.

Perfil profesional e identidad del Bualker

Servicios, experiencia, fotos, precios, cupos, disponibilidad y zona. Para verificar identidad, nuestro proveedor procesa el documento y una captura facial con prueba de vida. Bualky recibe el resultado y datos del documento, como nombre, número, nacimiento, nacionalidad y vencimiento, además de identificadores de la sesión. La captura y comparación facial se realizan en el servicio del proveedor, no como una plantilla biométrica guardada por Bualky.

Ubicación y recorridos

Usamos las direcciones que ingresás y, con permiso, la ubicación del dispositivo para mostrar opciones cercanas o configurar un servicio. Durante un recorrido que el Bualker inicia expresamente, registramos ubicación precisa, horarios y distancia para seguimiento y resumen. El seguimiento puede continuar con la app minimizada o la pantalla apagada, con una notificación visible del servicio en Android. Termina al cerrar o cancelar el recorrido; no es seguimiento permanente fuera del servicio. La calidad del mapa depende de la señal y de los permisos.

Pagos

Mercado Pago procesa la tarjeta dentro de la app o el pago mediante su checkout. Los campos de tarjeta se tokenizan mediante su SDK: Bualky no almacena el número completo ni el código de seguridad. Sí tratamos tokens de pago, medio y últimos dígitos cuando están disponibles, identificadores, importes, comisión, estados, reintegros y datos de conciliación.

Si un Bualker vincula Mercado Pago, conservamos de forma privada los datos de la cuenta y las credenciales de autorización necesarias para operar la integración. Borrar Bualky no elimina la cuenta de Mercado Pago ni sus transacciones.

Mensajes y datos técnicos

Guardamos conversaciones, fotos compartidas, reseñas, reportes y actividad de servicios. Para operar y diagnosticar la app usamos identificadores de cuenta e instalación, tokens de notificaciones, modelo y sistema operativo, IP, eventos de uso, fallos y rendimiento. Algunos registros técnicos se asocian a tu cuenta y pueden incluir tu email: no son necesariamente anónimos.

Email y atención por WhatsApp

Para enviar emails de cuenta, reservas y soporte, nuestro proveedor procesa la dirección, el contenido y los datos de entrega. Guardamos un historial con destinatario, asunto, tipo de comunicación, estado e identificador de envío. Según la configuración del envío, pueden recibirse eventos de apertura o clic.

Si nos escribís por WhatsApp, Meta procesa el intercambio y nuestro asistente automatizado usa Anthropic para responder a partir de tu mensaje y el historial reciente de ese canal. No envíes documentos, contraseñas ni datos de tarjetas. Podés pedir atención humana o escribir a soporte@bualky.com. Esto no significa que las conversaciones entre Owner y Bualker dentro de la app se envíen a ese asistente.

3. Para qué los usamos

Crear tu cuenta, mostrar perfiles y coordinar solicitudes, reservas y cuidados.
Validar identidad y compatibilidad, prevenir fraude y proteger cuentas.
Procesar y conciliar pagos, reintegros y reclamos.
Compartir seguimiento, novedades y resúmenes entre participantes del servicio.
Enviar avisos de cuenta y servicio, responder consultas y corregir errores.
Entender el uso y mejorar el producto. El análisis opcional del sitio requiere tu aceptación.
Enviar comunicaciones promocionales cuando las autorices, con posibilidad de retirar esa elección.

4. Qué es público y con quién compartimos datos

El perfil público de un Bualker y su enlace compartido pueden mostrar nombre, foto, presentación, servicios, zona y reseñas. El hospedaje público muestra ubicación aproximada, no la dirección exacta. Contactos, direcciones exactas e instrucciones de mascotas se usan en los flujos autorizados de coordinación y servicio, no en la tarjeta pública compartida.

Según la función que uses, intervienen estos proveedores:

Mercado Pago: pagos, cuentas vinculadas, prevención de fraude y reintegros.
Didit: verificación documental, prueba de vida y comparación facial. Consultá su aviso de privacidad de verificación.
Google y Firebase: autenticación, base de datos, archivos, notificaciones, mapas y direcciones, análisis de uso, fallos y rendimiento.
Google Play Integrity y Apple App Attest: comprobaciones de integridad de app y dispositivo. Google y Apple también intervienen en el inicio de sesión que elijas.
Sentry: diagnóstico y seguimiento de errores.
Resend: envío de emails y procesamiento de sus estados de entrega.
Meta y Anthropic: mensajería de WhatsApp y respuestas del asistente automatizado de ese canal.
Google Analytics y Microsoft Clarity: análisis opcional del sitio.
Autoridades y asesores habilitados: cuando corresponda cumplir una obligación o requerimiento válido, atender un reclamo o defender derechos.

Estos servicios pueden procesar información fuera de Argentina, según su infraestructura y condiciones. Su tratamiento también se rige por sus avisos de privacidad. No vendemos tus datos personales.

5. Conservación y eliminación

Al eliminar tu cuenta se revoca el acceso y comienza la limpieza del perfil, ajustes, direcciones y fichas de mascotas directamente asociadas. Eso no borra inmediatamente cada copia de información de un servicio compartido.

Pueden conservarse historiales de reservas, pagos, planes, reseñas y reclamos para operación, conciliación, seguridad y obligaciones legales. También pueden permanecer mensajes, fotos, recorridos e instrucciones incorporados a esos historiales. Retirar nombre o foto no vuelve necesariamente anónimo su contenido. No existe un plazo único de eliminación automática para todas las categorías.

Podés solicitar la revisión y supresión de datos que ya no sean necesarios en soporte@bualky.com. Si corresponde conservar alguno, te indicaremos el motivo. Los proveedores de pagos e identidad pueden mantener registros según sus obligaciones; borrar Bualky no los elimina automáticamente.

Consultá el procedimiento y las condiciones en Eliminar mi cuenta.

6. Tus derechos

Podés solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión conforme a la Ley 25.326, y retirar el consentimiento para finalidades opcionales. Escribí a soporte@bualky.com; verificaremos tu titularidad sin pedir contraseñas ni códigos de acceso.

Los plazos legales son de 10 días corridos para acceso y 5 días hábiles para rectificación, actualización o supresión. El acceso es gratuito cada seis meses, salvo que acredites un interés legítimo para hacerlo antes. Una excepción de conservación debe tener una causa aplicable, no sólo una limitación técnica.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, recibe denuncias y reclamos por incumplimientos de las normas de protección de datos personales.

7. Seguridad y permisos

Usamos conexiones cifradas, controles de acceso y verificación de solicitudes. Los permisos de ubicación, cámara, fotos y notificaciones se solicitan según la función; podés revisarlos en los ajustes del dispositivo. Revocar un permiso puede impedir la función que lo necesita. Ningún sistema es infalible: reportá incidentes a security@bualky.com, sin enviar contraseñas ni datos completos de tarjetas.

8. Menores

Bualky está dirigido a mayores de 18 años. Si detectás una cuenta de una persona menor, contactanos para revisar el acceso y el tratamiento de sus datos.

9. Cookies y análisis del sitio

En las visitas detectadas en Argentina, la analítica del sitio se activa automáticamente sin mostrar un aviso de aceptación. Fuera de Argentina, o si no podemos determinar el país, estas herramientas se activan sólo después de que las aceptes. Firebase Hosting determina el país a partir de la dirección IP; no pedimos acceso a la ubicación precisa del dispositivo.

Una elección previa de rechazo siempre se respeta, también en Argentina. La activación automática no se guarda como una aceptación: volvemos a evaluar el país en cada página si todavía no elegiste una preferencia.

Preferencias necesarias: guardamos tu elección de privacidad para respetarla en futuras visitas.
Google Analytics 4: permite medir visitas y uso del sitio.
Microsoft Clarity: permite revisar interacciones y grabaciones de sesiones para detectar problemas de usabilidad.

Podés rechazar estas herramientas y seguir usando la web. Cambiá tu elección en Preferencias de privacidad del pie de página. Al retirarla, dejamos de habilitarlas; eso no borra por sí solo los datos ya enviados. Para consultar o solicitar su eliminación, escribinos. Esta elección aplica al sitio y no modifica automáticamente permisos ni telemetría de la app.

10. Cambios de esta política

Publicaremos las actualizaciones en esta página con su fecha. Si un cambio requiere información adicional o una nueva autorización, la solicitaremos según corresponda.

Política de Privacidad